Datenschutzerklärung

Stand 01.09.2023

In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden. Diese Datenschutzerklärung gilt für alle personenbezogene Daten, die wir von Ihnen verarbeiten, wenn Sie unsere Produkte kaufen, unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, unsere Websites besuchen oder anderweitig mit uns interagieren. Wir haben diese Datenschutzerklärung in verschiedene Abschnitte unterteilt. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Abschnitt.

1. Wer wir sind

Wir sind Toyota Material Handling Schweiz AG, mit Sitz in Bülach.
Unsere Unternehmensadresse lautet:

Toyota Material Handling Schweiz AG (TMHCH)
Feldstrasse 62, 8180 Bülach
Telefon: 0844 869 682
E-Mail: info@ch.toyota-industries.eu
Geschäftsführer:  Oliver Glaser
Registergericht: ZH
Ust-Id: CHE-105.901.431

TMHCH ist Teil der Toyota Industries Corporation (TICO). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter „Wer wir sind“.

TMHCH ist für die Erhebung und Verwendung Ihrer in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich.

Wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Reklamationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich unter info@ch.toyota-industries.eu an uns wenden.

2. Diese personenbezogenen Daten können wir verarbeiten

2.1 Wir können die folgenden Kategorien von personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten:

a. Name, Titel, Geschlecht

b. Ihre Kontaktdaten und persönlichen Kundenkonto- oder Registrierungsdaten sowie Ihren Firmennamen und Geschäftssitz einschliesslich Adresse, Telefonnummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Ihre E-Mail-Adresse.

c. Informationen über Ihre Anfragen und Einkäufe

d. Unsere Kommunikation mit Ihnen

Wenn Sie uns eine E-Mail senden oder mit uns online oder über Soziale Medien chatten, speichern wir Ihre Kommunikation mit uns. Wenn Sie uns anrufen, speichert unser Kundendienst Ihre Fragen oder Reklamationen in unseren Datenbanken. Wir können auch ggf. Telefongespräche zu Schulungszwecken aufzeichnen.

e. Informationen, die wir sammeln, wenn Sie unsere Websites, Apps und andere digitale Medien nutzen.

Wenn Sie unsere Websites besuchen, können wir Ihre IP-Adresse, den Browsertyp, das Betriebssystem, die verweisende Website und das Web-Browsing-Verhalten registrieren.

Wir können eine automatische Benachrichtigung erhalten, wenn Sie einen Newsletter öffnen oder auf einen Link in einem solchen Newsletter klicken.

Mit Ihrer Zustimmung können wir auch Ihre Standortdaten erhalten.

f. Informationen in Bezug auf Social Media

Abhängig von Ihren sozialen Netzwerkeinstellungen erhalten wir möglicherweise Informationen von Ihrem Social Media-Netzwerkbetreiber. Wenn Sie sich beispielsweise über ein Social Media-Konto für unsere Dienste anmelden, erhalten wir möglicherweise Ihr Social-Network-Profil mit Ihren Kontaktdaten, Interessen und Kontakten. Weitere Informationen zu den persönlichen Daten, die wir von Ihrem Social Media-Netzwerkbetreiber erhalten und wie Sie Ihre Einstellungen ändern können, finden Sie auf der Website und in den Datenschutzrichtlinien Ihres Social Media-Netzwerkbetreibers.

g. Informationen, die Sie uns mitteilen möchten

Sie können Informationen mit uns teilen, wenn Sie beispielsweise einen Kommentar für uns auf Xing oder Facebook hinterlassen, eine Kundenumfrage ausfüllen oder einen Eintrag für eine Veranstaltung einreichen.

2.3 Cookies und artverwandte Technologien

Wenn Sie unsere Website nutzen, sammeln wir Informationen über Cookies oder artverwandte Technologien. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Cookie-Richtlinien auf der von Ihnen verwendeten Website oder mobilen Anwendung.

2.4 Spezielle Dienste, Apps oder Events

Für bestimmte Dienste, Anwendungen oder Veranstaltungen können wir andere Arten von Daten sammeln und diese Daten für andere Zwecke als in dieser Datenschutzerklärung beschrieben verwenden. Wir informieren Sie darüber, wenn Sie sich für einen Service oder eine Veranstaltung anmelden oder eine App herunterladen.

3. Wie wir Ihre Daten erfassen

Im Folgenden erläutern wir, welche Daten wir wann und zu welchem Zweck erheben, verarbeiten und nutzen.

3.1 Datenerhebung zur ausschliesslichen Verwendung zu Informationszwecken

Wenn Sie sich nicht für die Nutzung unseres Online-Shops registrieren oder uns sonstige Informationen zur Verfügung stellen, erheben wir nur die Daten, die Ihr Browser übermittelt, um Ihnen den Besuch unseres Online-Shops zu ermöglichen. Diese sind wie folgt:

* IP-Adresse

* Datum und Uhrzeit der Anforderung

* Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)

* Inhalt der Anfrage (die Seitenadresse) 

* Zugriffsstatus / HTTP-Statuscode

* Die übertragene Datenmenge

* Meldung, ob der Abruf erfolgreich war

* Benachrichtigung, warum eine Anfrage fehlgeschlagen sein könnte

* Website, von der die Anfrage kommt

* Eingesetzter Browser

* Betriebssystem

* Bildschirmauflösung

* Browser-Plugins (JavaScript, Flash Player, Java, Silverlight, Adobe Acrobat Reader, etc.)

* Sprache und Version der Browser-Software

Darüber hinaus werden so genannte Cookies eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. 

3.2 Datenerhebung bei einer Registrierung in unserem Online-Shop

Wenn Sie Produkte über unseren Online-Shop bestellen möchten, müssen Sie sich registrieren und ein Kundenkonto einrichten, in dem die von Ihnen angegebenen Daten (Firmenname, Adresse, E-Mail-Adresse, sonstige Kontaktdaten) auf unseren Servern gespeichert werden.

Auch bei der Registrierung für unseren Online-Shop werden die unter "3.1" genannten Daten erhoben.

Bevor Sie sich für unseren Online-Shop registrieren können, müssen Sie der Speicherung und Nutzung der bei der Registrierung angegebenen Daten zustimmen. Die entsprechende Einverständniserklärung lautet wie folgt:

"Ich akzeptiere die AGB und bin mit der Speicherung und Nutzung meiner Daten gemäss den Datenschutzhinweisen widerruflich einverstanden.“

4. Wofür werden diese Daten verwendet?

a. Um Sie im Rahmen von Auftragsverhandlungen zu kontaktieren und Ihre Anfragen zu bearbeiten

Im Falle eines Vertragsabschlusses werden die Daten für die Vertragsabwicklung verwendet. In diesem Zusammenhang können Ihre Daten an eine beauftragte Spedition und ggf. eine Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten an unseren Zahlungsdienstleister weitergegeben werden. Um unbefugten Zugriff Dritter auf Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Finanzdaten, zu verhindern, wird der Bestellvorgang mittels SSL-Technologie verschlüsselt.

* b. Um Ihnen unsere Online-Dienste und mobilen Apps zur Verfügung zu stellen

Einige unserer Online-Dienste nutzen Ihren Standort, z.B. um Ihnen den nächstgelegenen Standort Ihres Interesses anzuzeigen.

Um Ihnen die Nutzung unserer Online-Dienste zu erleichtern, können wir die Daten, die wir bei der Nutzung unserer digitalen Medien erfassen, analysieren und mit Informationen kombinieren, die über Cookies und artverwandte Technologien gesammelt werden (siehe oben). So erfahren wir zum Beispiel, welchen digitalen Kanal (E-Mail, Social Media) oder welches Endgerät (Desktop, Tablet oder Smartphone) Sie bevorzugen und können so unsere Kommunikation darauf ausrichten.

* c. Um mit Ihnen zu kommunizieren

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um mit Ihnen zu kommunizieren, Ihre Fragen zu beantworten oder Ihre Reklamationen zu bearbeiten.

* d. Für die die Erstellung von Statistiken

Generell: Wir verwenden automatische Tools, um allgemeine Trends in Bezug auf die Nutzung unserer Dienste, Websites und Social Media Kanäle sowie das Verhalten und die Präferenzen unserer Kunden und Nutzer statistisch zu erfassen.

Daten: Um unsere Statistiken zu erstellen, können wir die verschiedenen Arten von Daten wie oben beschrieben zusammenführen und analysieren. Wir verwenden nur aggregierte Daten und verwenden keinen Namen, keine E-Mail-Adresse oder andere direkt identifizierende Informationen. Wir können diese aggregierten Daten auch mit Informationen kombinieren, die wir von unseren autorisierten Händlern oder aus öffentlichen Quellen erhalten. Ohne Ihre Zustimmung werden wir keine sensiblen Daten für die statistische Betrachtung verwenden.

Verbesserungen: Die gewonnenen Informationen aus unseren Statistiken helfen uns, bessere Dienstleistungen und Angebote zu entwickeln, den Kundensupport zu verbessern und das Design und den Inhalt unserer Websites zu optimieren.

* e. Für Dialogmarketing

Generell: Wir können Ihre persönlichen Daten verwenden, um Ihnen Newsletter, Broschüren, Werbung oder andere Marketingkommunikation zuzusenden.

Daten: Um zu verstehen, was für Sie relevant ist, können wir automatische Tools verwenden, um Ihre persönlichen Daten zu analysieren. Zu diesem Zweck können wir die oben beschriebenen Informationen verwenden und kombinieren. Wir können die aggregierten Daten auch mit Informationen kombinieren, die wir von unseren Konzerngesellschaften oder aus öffentlichen Quellen erhalten. Ohne Ihre Zustimmung werden wir keine sensiblen Daten für diese Statistiken verwenden.

Verbesserungen: Wir nutzen die Ergebnisse unserer Analysen, um unsere Marketingkommunikation auf Ihre spezifischen Interessen und Präferenzen abzustimmen. Wenn unsere Analysen beispielsweise zeigen, dass Sie sich für bestimmte Produkte oder eine bestimmte Dienstleistung interessieren, können wir unsere Newsletter und unsere Websites mit Angeboten und Inhalten anpassen, von denen wir glauben, dass sie für Sie relevant sind.

Kanäle: Wir können verschiedene Kanäle für unsere Marketingkommunikation nutzen, wie z.B. E-Mail, Social Media Plattformen sowie Ihr persönliches Online-Kundenkonto.

Individuelle Zielgruppenansprache: Wir können an Facebook's Custom Audience Programm (zurzeit in Deutschland nicht im Einsatz) teilnehmen, das es uns ermöglicht, Ihnen personalisierte Anzeigen zu schalten, wenn Sie Facebook besuchen. Wir können Ihre E-Mail-Adresse oder eine andere Kennung an Facebook weitergeben, damit Facebook feststellen kann, ob Sie ein Facebook-Konto haben. Wir können auch ähnliche Programme aus anderen sozialen Netzwerken verwenden. Sie können sich von der Teilnahme an unserem Facebook Custom Audience (oder ähnlichen Programmen) abmelden, indem Sie eine entsprechende E-Mail von der E-Mail-Adresse, von der Sie sich abmelden, an info@ch.toyota-industries.eu schicken.  Weitere Informationen zur Zielgruppenansprache finden Sie auf den Websites Ihrer Social Media-Plattformen.

Widerspruch oder Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen jederzeit widerrufen, indem Sie den Abmeldehinweisen in der jeweiligen Marketingkommunikation folgen oder uns per E-Mail kontaktieren.

5. Weitergabe von Daten an Dritte

5.1 Generell: Wir können Ihre persönlichen Daten für die folgenden Zwecke an Dritte weitergeben:

* a. Für Supportleistungen von Dritten

Wir bedienen uns zur Erbringung unserer Dienstleistungen Dritter, wie z.B. IT-Dienstleister, Social Network Provider, Marketingagenturen, Kredit- und Kreditkartenunternehmen und Anbieter von Anti-Fraud-Screening-Dienstleistungen. Alle diese Dienstleister sind verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten angemessen zu schützen und nur gemäss unseren Anweisungen zu verarbeiten.

* b. Websites Dritter: Unsere Webseiten enthalten Links zu Webseiten Dritter. Wenn Sie diesen Links folgen, verlassen Sie unsere Websites oder mobilen Anwendungen. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für die Websites Dritter. TMHCH übernimmt keine Haftung für die Nutzung Ihrer persönlichen Daten durch diese Dritten. Die Nutzung dieser Websites erfolgt auf eigene Gefahr. Für weitere Informationen darüber, wie diese Unternehmen mit Ihren persönlichen Daten verfahren, lesen Sie bitte deren Datenschutzerklärung.

6. Sicherheit und Aufbewahrung

6.1 Massnahmen

TMHCH trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust oder unrechtmässiger Verwendung zu schützen.

6.2 Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und zur Beilegung von Streitigkeiten erforderlich ist.

7. Ihre Rechte

Wenn Sie Ihre Daten nicht speichern möchten, bitten wir Sie, sich nicht in unserem Online-Shop anzumelden. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, zwischen einzelnen Benutzern zu unterscheiden, so dass alle Benutzer der Datenerhebung / -nutzung zustimmen müssen. Ausnahmen sind leider nicht möglich.

Sie können Zugang zu Ihren persönlichen Daten beantragen und haben die Möglichkeit, diese zu aktualisieren und zu ändern. Sie können auch alle anderen Rechte ausüben, die Ihnen im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze zustehen, wie z.B. Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten einlegen. In diesem Falle schicken Sie bitte Ihre schriftliche Eingabe, zusammen mit einer Kopie Ihres Ausweises, an info@ch.toyota-industries.eu.

Der Widerruf bewirkt auch die Löschung Ihrer registrierten Profile. Unser Online-Shop ist z.B. dann nicht mehr für Sie nutzbar.

Bitte beachten Sie, dass wir auch dann, wenn Ihr Profil gelöscht wurde, Informationen über einzelne Transaktionen für buchhalterische Zwecke oder zur Bearbeitung dieser Transaktion speichern können.

Sie können den Erhalt von Marketingmitteilungen jederzeit ablehnen, indem Sie den Abmeldehinweisen in der jeweiligen Marketingkommunikation folgen oder eine entsprechende E-Mail an info@ch.toyota-industries.eu senden.

Bitte beachten Sie abschließend, dass Sie jederzeit das Recht haben, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen:


Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter
Feldeggweg 1
CH - 3003 Bern
https://www.edoeb.admin.ch

Sie können uns natürlich auch kontaktieren, wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden in Bezug auf diese Datenschutzerklärung haben.

8. Gültigkeit dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt ab dem 01.09.2023 und ersetzt unsere bisherigen Datenschutzerklärungen. Wir werden diese Datenschutzerklärung regelmässig auf Aktualität überprüfen und Sie über Änderungen informieren, indem wir die überarbeitete Fassung auf unserer Website veröffentlichen, damit diese sofort nach ihrer Veröffentlichung in Kraft treten kann.