Kundenfeedback ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung unseres Angebots
Customer Experience war schon immer Teil der DNA von Toyota Material Handling. Unser Anspruch ist es nicht nur, Produkte und Lösungen von höchster Qualität zu liefern, sondern auch an jedem Kontaktpunkt ein herausragendes Erlebnis zu bieten.
Unser Customer‑Experience‑Programm verbindet Kundenfeedback mit systematischer Problemlösung und schafft so viele Vorteile für unsere Kunden. Zur Erfassung von Feedback und für den Dialog mit unseren Kunden nutzen wir das weltweit anerkannte Net Promoter System (NPS).
Identifizierte Probleme werden mit Methoden aus dem TPS‑Werkzeugkasten bearbeitet - für echte Toyota Qualität.
Häufig gestellte Fragen zu unserem Customer‑Experience‑Programm
Was ist die Customer‑Experience‑Umfrage von Toyota?
Sie ist unser wichtigstes Instrument, um zu verstehen, wie unsere Kunden Toyota Material Handling und unsere Gesamtleistung – Produkte, Lösungen, Kommunikation und Support – wahrnehmen.
Warum versendet Toyota Customer‑Experience‑Umfragen?
Kontinuierliche Verbesserung gehört zu unserer DNA. Deshalb bitten wir unsere Kunden um ehrliches Feedback, um unser Angebot weiterzuentwickeln. Die Umfrage ist Teil eines umfassenden Customer‑Experience‑Programms mit dem Ziel, ein weltklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Welchen Nutzen habe ich als Kunde?
Unser Hauptziel ist es, Ihre nächste Interaktion mit uns zu verbessern. Sie erhalten schnelle Rückmeldungen und Unterstützung bei Fragen oder Problemen und können Ihre Meinung zu unserer Leistung teilen.
Warum sind die Customer-Experience-Umfragen so wichtig?
Sie geben uns wertvolle Einblicke in die Beziehung, die wir mit unseren Kunden aufgebaut haben, und zeigen, wie unsere Produkte, Dienstleistungen, Kommunikation und unser Support wahrgenommen werden.
Wenn in der Umfrage Anliegen oder Fragen angesprochen werden, nehmen wir aktiv Kontakt mit dem Kunden auf, um das Thema zu besprechen, besser zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Was ist der NPS (Net Promoter System and Net Promoter Score)?
Das Net Promoter System ist ein umfassendes Qualitäts‑ und Verbesserungsmodell rund um die Loyalitätsfrage. Es umfasst die aktive Nachverfolgung unzufriedener Kunden sowie konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Loyalität.
Der Net Promoter Score misst die Weiterempfehlungsbereitschaft auf einer Skala von 0 bis 10.