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Prospérité
Un élément-clé de notre stratégie consiste à nous concentrer sur la qualité dans tout ce que nous faisons. Notre vision Zéro Muda favorise l’élimination du gaspillage et des déchets des solutions de manutention de nos clients. Notre objectif est de permettre à nos clients d’atteindre plus facilement leurs objectifs stratégiques en matière de productivité, de sécurité et de durabilité. En tant que leader dans notre secteur, nous avons invité nos principaux fournisseurs à se joindre à nous pour élever nos ambitions dans ces différents domaines pour la prochaine décennie.
‘"Quality in everything we do" also means helping customers to protect the health and safety of their people.’
Per Fyrenius
Senior Vice President Corporate Development
Travailler pour la sécurité des clients
Une blessure grave sur dix dans le secteur manufacturier européen implique des équipements de manutention, selon la dernière étude d’Eurostat sur les accidents du travail en Europe. Il est important de noter que 80 % des accidents sont causés par un comportement dangereux. Nous voulons soutenir nos clients en nous concentrant sur la création d’une culture de la sécurité avec des produits et des solutions qui les aideront à faire des progrès significatifs.
Les accidents peuvent être évités grâce à la formation des opérateurs, ce pour quoi nous avons actuellement 91 centres de formation et 136 instructeurs en service.
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Nos 4 étapes vers notre objectif zéro accident
1. Direction
2. Équipement
3. Processus
4. Personnes
Des produits de qualité pour nos clients
Nous comprenons la valeur d’un design de qualité pour créer un monde plus durable. Au cours de la dernière décennie, nous avons reçu plus de 20 prix de design reconnaissant notre engagement envers la qualité et l’ergonomie. Nous organisons également un concours de design semestriel avec des milliers de participants dans le monde entier.
Notre organisation qualité se concentre sur l’amélioration de la qualité du point de vue du client et du cycle de vie. Nos méthodes proactives et notre objectif de « Fournir en permanence des produits attrayants qui anticipent les besoins des clients » sont les principaux ingrédients de notre nouvelle stratégie de qualité.
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Assurer un service de qualité
Depuis 2015, nous évaluons quotidiennement notre prestation de services en nous fondant sur le Net Promoter System (NPS) dans le cadre de notre enquête de qualité auprès des clients. Nous avons reçu plus de 100 000 réponses de clients sur 20 marchés européens qui nous ont fourni des informations précieuses pour améliorer notre système de location, notre distribution et notre service. Via les mesures quotidiennes, nous constatons que les mesures correctives que nous prenons font la différence pour nos clients. Notre indice de satisfaction client, le Net Promoter Score est actuellement de 61.
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Des achats responsables
Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs pour nous assurer qu’ils adhèrent à nos critères de qualité, sociaux et environnementaux. Nous voulons créer un impact positif pour plus de 300 fournisseurs, atténuer les risques pour notre propre entreprise et créer davantage de valeur pour nos clients. Conformément à notre Code de conduite, nous nous engageons à mener nos activités de manière équitable et honnête et nous voulons devenir le partenaire le plus respecté et le plus fiable d’Europe dans le domaine de la manutention.
En 2022, nous inviterons tous nos principaux fournisseurs à effectuer une évaluation en ligne EcoVadis annuelle.
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Transparence et responsabilité
EcoVadis est notre partenaire stratégique pour créer une chaîne de valeur logistique transparente, afin de faciliter la mise en place de solutions de développement durable pour nos clients, nos fournisseurs et notre propre réseau. Notre classement Platine 2021 nous place dans le top 1 % parmi 85 000 fournisseurs dans le monde.
Tous les deux ans, nous publions un rapport sur le développement durable conformément aux normes GRI, qui nous permettent de comprendre nos impacts et d’en rendre compte sur une base comparable et de manière crédible. Dans un contexte de pandémie mondiale, nous avons atteint 50 % de nos 75 objectifs GRI pour l’exercice 2021.
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Notre parcours jusqu’à présent
